Rozwiązywanie konfliktów w zespole..

Jak zachować się kiedy mamy do czynienia z konfliktem w zespole? Czy postawa „pokój za każdą cenę” jest jedynie słuszna? Jaki może okazać się koszt naszej niewiedzy w tym obszarze? O skutecznych sposobach na rozwiązywanie konfliktów dowiedzą się  Państwo podczas dwudniowego treningu zachowań menegera w sytuacjach trudnych. Zapraszamy na sprawdzian praktycznych umiejętności komunikacyjnych oraz metod zarządzania konfliktami w zespole. Warsztat kierujemy do menegerów, liderów zespołów oraz pracowników którzy pragną doskonalić swój warsztat i pogłębiać wiedzę z zakresu radzenia sobie z konfliktami w zespole.

Korzyści:

1. Wiedza z zakresu zarządzania konfliktem.
   
2. Umiejętność analizowania sytuacji konfliktowych i dokonywania wyboru optymalnych metod radzenia sobie z nimi.
   
3. Umiejętność zarządzania konfliktem w taki sposób, by stał się on rozwojowy i korzystny dla zespołu.
   

Program szkolenia:

1. Wpływ konfliktu na pracę zespołu.

• dynamika procesu grupowego
• na jakim etapei kształtowania się zespołu pojawiająsię konflikty
• wpływ konfliktu na pracę zespołu

2. Istota zjawiska konfliktu i jego przyczyny powstawania.

• kiedy mówimy o konflikcie- jego natura
• kiedy należy interweniować
• jakie są rodzaje konfliktów
• jakie są fazy konfliktu
• jak określić przyczyny konfliktu
• kiedy wiemy, że dotarliśmy do źródła

3. Analiza sytuacji konfliktowej i wybór optymalnych metod. Przykłady z  życia wzięte.

• obserwacja i wnioski- analiza różnych przykładów sytuacji konfliktu w zespole
• czy angażować zespoł w rozwiązywanie konfliktu
• co robić kiedy konflikt dotyczy tylko jednostki a nie całego zespołu
• komunikacja służąca rozwiązaniu konfliktu
• błędne koło konfliktu - jak je przerwać
• jak określić rozwiązanie skuteczne i zadowalające dla obu stron
• rola managera w rozwiązywaniu konfliktów

4. Umiejętności managera w skutecznym rozwiązywaniu konfliktów.

• jak obserwować aby dostrzegać to czego inni nie widzą?
• jak gasić najmniejsze ogniska zapaln
• kiedy pracownik cicho krzyczy, a problem urasta do rangi konfliktu-jak reagować?
• nastawienie na współpracę
• sztuka przejrzystej komunikacji
• empatia-umiejętność współodczuwania
• hamowanie i wygaszanie nieprawidłowych reakcji i myśli
• moja racja - Twoja racja - walka z podziałami w zespole

6. Kiedy konflikt może być rozwojowy.

• problem ujrzał światło dzienne
• oczyszczenie z negatywnych emocji
• diagnoza radzenia sobie w sytuacji trudnej
• konflikt, który pobudza do działania
• kiedy konflikt jest generatorem pomysłów
• uczenie się na błędach i dostrzeganie obszarów rozwoju
• współzawodnictwo-dobry konflikt
• jak dostrzec swoje niedoskonałości i zmotywować się do zmiany
• kiedy konflikt uświadamia potrzebę zmiany
• kiedy konflikt sprzyja wprowadzeniu zmiany

czas trwania: dwa dni

trenerzy:

Lucyna Radziszewska

Beata Kotełko